SMeet Bot API

Помощь пользователю

Боты в SMeet работают как программы, которые отвечают в чате: служба поддержки, статус заказа, ответы на частые вопросы. Эта страница для тех, кто с ними общается.

Что такое бот#

Бот выглядит как автоматический аккаунт. За него отвечает программа, которую написал его разработчик, компания или человек, и работает она на серверах разработчика.

• Боты всегда помечены как Бот в чатах, в поиске и в профиле. Знак Официальный бот выдаёт только SMeet.
• У бота нет отметки «был в сети», и позвонить ему нельзя.
• Бот может написать вам только после того, как вы нажали Начать, и только в вашем чате с ним. Он не может добавить вас в группу или писать другим людям от вашего имени.

Как найти и запустить бота#

• Найдите бота по имени или адресу; адреса ботов заканчиваются на _bot. Компания может дать и ссылку вида https://messenger.scrile.com/u/support_helper_bot.
• В профиле бота видны описание, разработчик, для бота организации сама организация, список команд и предупреждение Сообщения, которые вы отправляете этому боту, обрабатывает его разработчик.
• Чтобы начать, нажмите Начать. В чате появится ваше сообщение /start, и бот ответит. Ссылка с ?start=... в конце передаёт боту код, например номер вашего заказа.

Как общаться с ботом#

• Пишите так же, как человеку. Введите /, чтобы увидеть команды бота.
• Кнопки под сообщением бота выполняют действие в боте или открывают веб-страницу. Пока бот обрабатывает нажатие, виден индикатор ожидания; если бот не ответил за 15 секунд, появится Бот не ответил, попробуйте позже.
• Кнопка-ссылка открывает страницу https:// в браузере. Проверьте адрес, прежде чем вводить там какие-либо данные.
• Если бот изменил сообщение, меняются и его кнопки; кнопка старой версии сообщит Эта кнопка больше не действует.
• Боты и их кнопки работают в актуальном веб-приложении SMeet и в SMeet для iOS и macOS. Другие приложения, в том числе пока SMeet для Android и старые версии, не позволяют запустить бота и показывают уже запущенный чат текстом без кнопок; отвечать и набирать команды бота там можно. Чтобы запустить бота или нажать его кнопки, откройте чат в веб-приложении или в SMeet для iOS или macOS.

Как отправить файл#

Боту можно отправлять фото и документы, как в любом чате.

• Каждый файл проверяется на вредоносное содержимое, прежде чем бот сможет его открыть. Файлы больше 20 МиБ до бота не доходят.
• Файлы, которые присылает бот, проверяются так же. Документы скачиваются и никогда не открываются прямо в приложении.
• Когда вы удаляете своё сообщение, бот сразу теряет доступ к его файлам. Копия, которую программа разработчика уже скачала, остаётся у разработчика.

Как остановить и заблокировать бота#

• Остановить: нажмите Остановить бота в профиле бота или отправьте /stop. Бот больше не может вам писать, а сообщения, которые он ещё не получил, ему не доставляются. Чтобы продолжить, снова нажмите Начать или отправьте /start.
• Заблокировать: бот не может вам писать, пока вы его не разблокируете и снова не нажмёте «Начать».
• Удалить чат: приложение предложит заодно остановить бота.

Остановка и блокировка действуют сразу и не зависят от бота: разработчик не может их отменить.

Как пожаловаться на бота#

В профиле бота нажмите Пожаловаться на бота, выберите причину (спам, оскорбления или травля, мошенничество, незаконный контент, нарушение приватности, другое), при желании добавьте комментарий до 1000 символов и отправьте. В качестве примера можно приложить сообщение из вашего чата с ботом. Жалобы рассматривают администраторы SMeet, они могут приостановить бота. Жалоба не останавливает бота для вас: если вы не хотите получать его сообщения, остановите или заблокируйте его.

Ваши данные и разработчик бота#

Ботом управляет его разработчик, вне SMeet. То, что вы отправляете боту, попадает на серверы разработчика и обрабатывается по правилам разработчика.

• Бот получает: ваше отображаемое имя и публичный адрес, сообщения и файлы, которые вы отправляете в чате с ним, нажатия его кнопок, а также то, что вы запустили, остановили или заблокировали бота.
• Бот никогда не получает: ваш адрес e-mail, номер телефона, другие чаты, контакты и сессии. Он не видит того, что вы написали до нажатия «Начать».
• После остановки или блокировки бот ничего нового от вас не получает и не может вам писать.
• Уже полученные данные остаются у разработчика; SMeet не может удалить их там. Чтобы их удалили, обратитесь к разработчику, указанному в профиле бота, а если что-то не так, пожалуйтесь на бота.

Не отправляйте боту пароли, номера карт и другие секреты, если не доверяете его разработчику.

Боты в организациях#

• Бота организации видят только её участники. Остальные видят Этот бот принадлежит организации, в которой вы не состоите.
• Если вы выйдете из организации, ваши чаты с её ботами остановятся. Если вернётесь, снова нажмите «Начать».
• Администраторы организации могут выключить ботов. Тогда вы увидите В этой организации боты выключены, и боты ничего от вас не получат.

Какие сообщения можно увидеть#